L'azienda
L’Asst Bergamo Ovest garantisce all’utenza la possibilità di formulare osservazioni, segnalazioni e sporgere reclami.
L’ufficio preposto è l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) che assicura:
- ai cittadini il diritto all’informazione relativa a servizi, attività e strutture;
- agli utenti l’accessibilità alle prestazioni erogate e la partecipazione al processo di miglioramento dei servizi.
L’URP dell’ASST Bergamo Ovest è sito all’Ospedale di Treviglio-Caravaggio, al piano terra, ed osserva il seguente orario di apertura:
- dal lunedì al giovedì dalle ore 8.30 alle 12.30 - dalle ore 13.30 alle 16.00
- al venerdì, solo la mattina.
In questa fase di Emergenza, l'ufficio sarà aperto e risponderà alle chiamate solo il lunedì mattina. Vi chiediamo di scrivere compilando il format.
URP - OSPEDALE DI TREVIGLIO-CARAVAGGIO
L'URP dell'ospedale di Treviglio-Caravaggio è situato al piano rialzato, presso gli uffici della Direzione Medica di ospedale, ed è raggiungibile anche con ascensore. Osserva il seguente orario di apertura:
- dal lunedì al giovedì dalle ore 9.00 alle 12.30 e dalle dalle ore 13.30 alle 16.00;
- al venerdì dalle ore 9.00 alle 12.30.
L'URP dell'ospedale di Treviglio-Caravaggio, oltre che direttamente, potrà essere contattato anche:
- telefonicamente al n.0363/424325
- via fax al n.0363/424529
- via e-mail all'indirizzo urp@asst-bgovest.it
URP - OSPEDALE DI ROMANO DI LOMBARDIA
L'URP dell'ospedale di Romano di Lombardia è situato al 1° piano, presso gli uffici della Direzione Amministrativa, ed è raggiungibile anche con ascensore. Osserva il seguente orario di apertura:
- dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle 12.30 e dalle ore 13.00 alle 16.00.
L'URP dell'ospedale di Romano di Lombardia, oltre che direttamente, potrà essere contattato anche:
- telefonicamente al n.0363/990234
- via fax al n.0363/990209
- via e-mail all'indirizzo: urp_romano@asst-bgovest.it
In questa fase di Emergenza, l'ufficio sarà aperto e risponderà alle chiamate solo il lunedì mattina. Vi chiediamo di scrivere compilando il format.
IL PROCEDIMENTO PER PRESENTARE RECLAMO
Quando contatti o la tua famiglia contatta per te l'Ufficio Relazioni con il Pubblico dell'Ospedale, per favore sii pronto a condividere le seguenti informazioni:
- i tuoi dati anagrafici;
- la natura del reclamo;
- le tue informazioni sanitarie;
- la struttura/reparto in cui è occorso il problema;
- la data in cui è occorso il problema;
- le tue idee su come vorresti essere aiutato e/o i tuoi suggerimenti di miglioramento.
La nostra indagine includerà le seguenti azioni:
- chiedere il tuo consenso al trattamento dei dati personali;
- parlare con te o con i tuoi famigliari per eventuali chiarimenti;
- contattare e parlare con la/le persona/e nominata/e nel tuo reclamo;
- accedere e revisionare tutti i documenti ritenuti appropriati, incluse le informazioni sanitarie, se necessario;
- collaborare con te a una possibile soluzione.
COSA ASPETTARSI DAL PROCEDIMENTO
L'A.S.S.T. di Bergamo Ovest ha stabilito degli standards di qualità, che l'Ufficio Relazioni con il Pubblico deve seguire per la gestione dei reclami. Questi standards assicurano che:
- i pazienti e i loro famigliari sono informati del diritto di presentare un reclamo e di come fare per presentarlo;
- sul reclamo è condotta un'indagine e, quando indicato, sono identificate azioni di miglioramento per correggere il problema;
- ogni segnalante riceve una nostra risposta;
- se decidi di presentare un reclamo, non subirai nessuna discriminazione e i tuoi diritti di assistito saranno sempre rispettati.
UFFICIO PUBBLICA TUTELA - UPT
Resp. Dario Bertulazzi
L’ufficio ha sede pressol’Ospedale di Romano di Lombardia ed è raggiungibile telefonicamente al Tel. 0363/990234m via fax : 0363/990394 o mail : uff_pubblicatutela@asst-bgovest.it