COME PRESENTARE UN RECLAMO

Quando contatti o la tua famiglia contatta per te l'Ufficio Relazioni con il Pubblico d per consentirci di avere tutti gli elementi per approfondire i fatti segnalati, ti invitiamo  a condividere le seguenti informazioni:

• i tuoi dati anagrafici;
• la natura del reclamo;
• le tue informazioni sanitarie;
• la struttura/reparto in cui si è verificato il problema;
• la data in cui è avvenuto;
• le tue richieste e/o suggerimenti.

La nostra indagine includerà le seguenti azioni:

• chiedere il tuo consenso al trattamento dei dati personali;
• parlare con te o con i tuoi famigliari, previa tua delega, per eventuali chiarimenti;
• contattare e parlare con la/le persona/e nominata/e nel tuo reclamo;
• accedere e revisionare tutti i documenti ritenuti appropriati,
• collaborare con te a una possibile soluzione.

COSA ASPETTARSI DAL PROCEDIMENTO

L'ASST di Bergamo Ovest ha stabilito degli standards di qualità, che l'Ufficio Relazioni con il Pubblico deve seguire per la gestione dei reclami.

Questi standard assicurano che:

• i pazienti e i loro famigliari sono informati del diritto di presentare un reclamo e di come fare per presentarlo;
• sul reclamo è condotta un'indagine e, quando indicato, sono identificate azioni di miglioramento per correggere il problema;
• ogni segnalante riceve una nostra risposta;
• se decidi di presentare un reclamo, non subirai nessuna discriminazione e i tuoi diritti di assistito saranno sempre rispettati.