L'azienda

S.S. comunicazione aziendale, relazioni esterne e ufficio relazioni con il pubblico
 

Dirigente: Dott.ssa Luisa Pirrotta
 

 

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) ha il compito di favorire il processo di comunicazione e d’informazione tra azienda e cittadini per garantire facilità di accesso ai servizi ospedalieri. Raccoglie encomi e segnali di disagio e insoddisfazione attraverso reclami che gli utenti possono presentare in forma verbale o scritta. Per questi ultimi casi, l’ufficio, dopo svolgimento di adeguata istruttoria, risponde in forma scritta al cittadino.  

 

L'URP, Ufficio Relazioni con il Pubblico, è situato presso l'Ospedale di Treviglio al piano rialzato, ed è raggiungibile anche con ascensore.

 

Osserva il seguente orario di apertura:

• dal lunedì al giovedì dalle ore 9.00 alle 12.00 e dalle ore 14.00 alle 16.00;
• il venerdì dalle ore 9.00 alle 12.00.

E' possibile contattare l'URP:

• telefonicamente al n.0363/424325
• via e-mail all'indirizzo  urp@asst-bgovest.it
• dal sito internet

 

COME PRESENTARE UN RECLAMO:

• con E-mail urp@asst-bgovest.it
• Modulo online: FAI QUI LA TUA SEGNALAZIONE
• Con PEC: protocollo@pec.asst-bgovest.it

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CUSTOMER SATISFACTION UTENTI

- ANNO 2024 - 

• Nel file sono presenti i report della Customer riferita a: ricoveri, ambulatoriale, serd, consultori e prelievi.

 

• Rossella Prandina (Tel. 0363/424639 – 339/4413330)
• Marianna Bonacina (Tel. 0363/424948)

• Ricevere dalla Direzione Strategica indicazioni per definire le strategie di comunicazione in linea con gli obiettivi aziendali e regionali.

• Predisporre avvisi, materiali informativi, comunicazioni verso il personale e verso l’esterno.

• Gestire i canali social aziendali (Facebook, Instagram, LinkedIn, Telegram, Whatsapp, ecc.).
• Redigere e aggiornare contenuti per il sito Internet.

• Valorizzare i servizi dell’ASST, le iniziative, le eccellenze e l’impegno nel territorio.

• Collaborare con enti, istituzioni, stakeholder, ETS/Associazioni e altre strutture di comunicazione pubbliche/regionali.

• Coordinare eventi istituzionali, open day, giornate di prevenzione, conferenze e cerimonie.

• Pubblicare brochure, Carta dei Servizi, locandine, newsletter e materiale multimediale.

• Analizzare e sintetizzare le notizie pubblicate sui media per uso interno e decisionale.

• Preparare e diffondere comunicati sui fatti rilevanti dell’ASST.

• Interagire con giornalisti, redazioni e testate locali e nazionali.

• Coordinare conferenze stampa e far intervenire i portavoce aziendali.

• Fornire informazioni tempestive alle testate in situazioni critiche o di emergenza.

• Co-ordinare testi per interventi ufficiali, discorsi e materiali di approfondimento.

• Facilitare la trasparenza verso cittadini, pazienti e personale.
• Coordinamento dei messaggi istituzionali.
• Ascolto delle esigenze dell’utenza e miglioramento dei materiali informativi.
• Gestione delle campagne informative su servizi, prevenzione e salute pubblica.

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Funzione Ufficio di Pubblica Tutela (UPT)

Resp. Dott.ssa Chiara Casadio Bartoli(Del. n° 918/2024) 

 

 

• consulenza sui diritti dei cittadini;

• ascolto e accoglienza di reclami per segnalazioni di disservizi e di insoddisfazioni;

• attivazione di ulteriore istruttoria qualora l'utente non si ritenga soddisfatto dalla risposta fornita dall'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R. P.);

• verifica che l'accesso alle prestazioni rese dalle Unità di offerta avvenga nel rispetto dei diritti degli utenti e alle condizioni previste dalla Carta dei Servizi.

L’ufficio ha sede presso l’Ospedale di Romano di Lombardia ed è raggiungibile telefonicamente al Tel. 0363/990234 o via e-mail  uff_pubblicatutela@asst-bgovest.it

 

RELAZIONE ANNUALE 2024 - UPT